犀牛手札149:对雷军即将颠覆旅游业的思考

10月28日,雷军正式投资“发现旅行”。这款产品将像小米手机横空出世一样,直接挑战行业底线,颠覆行业格局。作为一家才成立一年多的专注境外自由行的初创公司,“发现旅行”凭什么吸引了雷军旗下的顺为基金数百万美金的A轮投资?

雷军曾经说过,小米的经验是可以复制的。“发现旅行”复制了小米以产品带动品牌的营销思路,努力通过打造经典“爆款”产品带动品牌的整体提升,专注精品路线,强调服务细节。以“发现柬埔寨”路线为例,该产品融合了自由行和团队游的双重优势,旅程的所有细节精益求精,从航班到酒店,从攻略到路线,从售前到售后,无一处不体现团队的用心。

反观犀牛自己,在精品楼花推荐和每天的新房推荐中,虽然已经尽最大的努力详化各种相关的数据,但是离打造“爆款”好像还是有一定距离。

房地产和旅游行业虽然是两个基本无关的行业,但是它们有很多类似的特点。比如,都是一次性投资比较大;都是如果认真研究的话,自己也能搞的定;都是过程非常复杂,每一个细节都会影响最终的体验,等等。

下面这张图是10月27日,在“发现旅行”正式发布前夜网站的截屏,大家一起欣赏:

2014-10-27 发现旅行-800

为了保证旅行者的完美体验,“发现旅行”为用户挑选好机票、酒店,安排接送机、上网卡,设计好有深度有特色的经典行程,再加上一份专属攻略,省去用户自己安排行程的麻烦;发现旅行还提供全天候7*24小时的管家服务,旅途中有任何问题都可以咨询,如果遇到紧急情况,当地工作人员和整个团队可及时帮忙解决。

那么,我们地产经纪有没有可能也为客户提供类似的服务?让客户在做出购买决定以后,直至房屋交接,都拥有完美的客户体验?

另外一方面,“发现旅行”通过对市场的细分研究,为强调自我、追求品质、喜欢自己掌控行程的用户提供全程省心的一体化自由行服务,打造高品质、有保障的出境自由行体验,让用户找到终极的旅行意义,享受和目的地精神层面的互动。

那么,我们这些专业的房产从业者,有没有可能也打造出某种可以让客户可以自己掌控的、一体化的项目,享受投资房地产的乐趣呢?在这一方面,其实和犀牛早先提出的理念“发现和创造房地产价值”颇有相合之处。

让人惊艳的产品细节

“发现旅行”对产品的用户体验要求极为苛刻,不经过试用的产品和精细化的采购绝不会推向用户。在产品的细节也是精益求精,让人性化的体验无处不在。下面是他们追求的几个特色:

【不飞廉航】——“发行旅行”产品的所有航班都经过精挑细选,既要做到普通自由行用户拿不到的最实惠的价格,也绝对不会安排廉价或服务体验不好的航空公司,让旅途安心有保障。

【不住快捷】——在酒店选择上,“发现旅行”会参考多家酒店测评网站,挑选极具当地特色的高品质酒店,对于每一间酒店的选择都是在平衡了硬件、位置、服务、价格后做出的性价比最优的选择,保障客人高质量的休息和丰富的餐饮。

【不搜攻略】——通常自由行用户会网上搜罗各种攻略,碎片化的信息时常有不准确和冗余。“发现旅行”会多番实地考察路线,每个产品的研发周期都特别长,并在当地安排员工保证实时跟进,坚持对目的地的深入挖掘,免去用户翻查流水账攻略的繁琐之苦。

【不去拼命】——旅行本是美好的,“发现旅行”倡导还原旅行本身的意味,而非莫名追逐不要命的所谓“穷游”。通过提供高性价比的产品和有保障的服务,让用户享受到高品质的纯粹旅行,缔造人生中难忘的体验。

所有这些,放到房地产行业一样适用。能够做到这些点的个人或者团队,必将成为多伦多房地产行业的领军人物。而我也相信,所有的房地产投资者也都期待出现这样的人或者团队。有志于此的同行们,我们一起加油吧!

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